שאלות ותשובות
מה שבעלי עסקים שואלים לפני שהם מתחילים, בעיקר על אבטחה, פרטיות ואמינות הנתונים. אם משהו כאן לא ברור, אנחנו עונים גם בטלפון.
מי רואה את הלקוחות שלי
מי בעצם מחזיק את רשימת הלקוחות?
אתם. הלקוחות נרשמים למועדון שלכם, והרשימה שייכת לעסק. אנחנו מעבדים אותה עבורכם ולא משתמשים בה לשום דבר אחר: לא מוכרים, לא משתפים ולא מציעים דרכה שירותים.
עסק אחר במערכת יכול לראות את הלקוחות שלי?
לא. כל שאילתה במערכת מוגבלת לעסק שביקש אותה, גם בשכבת ההרשאות של מסד הנתונים עצמו. לקוח שנרשם אצל שני עסקים הוא שתי רשומות נפרדות שאינן מדברות זו עם זו.
מה קורה כשאני עוזב?
מייצאים לכם את כל הנתונים בקובץ, ואז מוחקים. אין תקופת שמירה נסתרת ואין צורך לבקש פעמיים.
מה אתם שומרים על הלקוח?
שם, טלפון, ומייל אם הוא נתן. תאריך יום הולדת רק אם הוא מילא. ומה שקרה במועדון: החתמות, יתרות ומימושים. לא סיסמאות, לא אמצעי תשלום, ולא מיקום.
אבטחה
איפה הנתונים יושבים?
בשרתים באיחוד האירופי, מוצפנים במנוחה ובתעבורה. הגישה אליהם מוגבלת לצוות שצריך אותה לצורך תמיכה, וכל גישה כזאת נרשמת.
מה אם עובד שלי עוזב?
מבטלים לו את המשתמש והגישה נסגרת מיד. לכל קופאי אפשר לפתוח או לסגור בנפרד מסכים ופעולות, כך שקופאי יכול להחתים בלי לראות את רשימת הלקוחות או לשנות יתרות.
אפשר לזייף החתמות?
הכרטיס נסרק מול המערכת, לא מול המכשיר. תג NFC חותם כל תיוג במפתח ייחודי עם מונה עולה, כך שהעתקה של תיוג ישן נדחית. בין שתי החתמות לאותו לקוח יש זמן המתנה מובנה.
מה קורה אם המערכת נופלת באמצע יום עבודה?
הכרטיסים שכבר בארנק של הלקוחות ממשיכים להופיע. החתמה שלא נרשמה אפשר להשלים ידנית מכרטיס הלקוח, וכל השלמה כזאת נרשמת ביומן עם מי ביצע אותה.
איך אני יודע שהמספרים אמיתיים
איך אדע שלא מנפחים לי את הנתונים?
כל מספר במסכים נגזר מהאירועים עצמם, ואפשר לרדת מהמספר לרשימת האירועים שמרכיבים אותו. מסך התנועות מראה כל החתמה, מימוש ושינוי יתרה, עם השעה ועם מי ביצע.
ומה עם שינויים ידניים?
שינוי ידני של יתרה או חותמות הוא הרשאה נפרדת, ולא כל קופאי מקבל אותה. כל שינוי כזה נרשם ביומן הפעילות בנפרד מהחתמה רגילה, כך שאפשר להבדיל בין מה שקרה בדלפק לבין מה שמישהו תיקן.
מדדים כמו "האם המועדון עובד": מאיפה הם מגיעים?
מהעסקאות שנרשמו במועדון בחלון זמן מוגדר, לא מהערכה. אם עדיין אין מספיק נתונים, המסך אומר את זה במקום להציג מספר שנראה אמין.
אפשר לייצא הכול ולבדוק לבד?
כן. רשימת הלקוחות והתנועות מיוצאות לקובץ בכל רגע, בלי לבקש מאיתנו.
מה הלקוחות שלי חווים
צריך להוריד אפליקציה?
לא. הכרטיס נכנס ל-Apple Wallet או ל-Google Wallet, שכבר נמצאים בטלפון. אין הרשמה לאפליקציה ואין סיסמה.
מה אם לקוח מחק את הכרטיס או החליף טלפון?
הוא נכנס שוב דרך קישור החברים הקיימים ומקבל את אותו כרטיס עם אותה יתרה. שום דבר לא אובד.
אתם שולחים ללקוחות שלי פרסומות?
רק העסק שולח, ורק למי שהסכים. יש חלון שעות חוקי להודעות פרסומיות והמערכת לא תשלח מחוצה לו. הודעות שירות, כמו החתמה שנרשמה, אינן פרסומת ואינן נספרות במכסות.
לקוח רוצה שיסירו אותו. מה קורה?
מסירים אותו ומוחקים את הכרטיס. הוא מפסיק לקבל הודעות מאותו רגע.
לא מצאתם תשובה?
כתבו לנו ונענה. שאלות על עיבוד נתונים והסכם עיבוד מידע מקבלות מענה בכתב.
support@loyalil.com